## 1. 先确认转写覆盖与评分目的

清点两份转写、完整性和K1—K3，列缺段与不适用项。仅处理文字，不读录音、不联系客户，不新增评价标准。

应拿到：转写范围与评分合同。
检查：C02明确截断，不被当成完整通话。

## 2. 按时间点提取需求与承诺

提取需求、预算、异议、承诺与待办，逐条附通话id、说话人、时间点和原话。未明确负责人或日期留空，输出 evidence.csv。

应拿到：有时间点的证据表。
检查：C01预算为未批准，C02待办为尚未完成。

## 3. 逐标准评分，未知不作零分

仅按K1—K3打分。C01完整可给0/1；C02未覆盖项写无法判断，不推断缺失行为。每分附依据和解释，不计算缺项总分。

应拿到：六项评分与解释。
检查：C01为2/3，C02只有K3=1，不产生伪总分。

## 4. 输出具体练习建议与待办

汇总每通已知表现、缺失、明确待办与一个可练习行为。对C01建议明确下一步负责人/日期；不做员工排名、不概括全周趋势。只写报告，不改CRM。

应拿到：复盘报告与一条明确待办。
检查：建议有对应原话，未将小样本扩展成团队结论。

## 5. 真实小批先人工对照证据

在已授权的两份去标识转写上复用标准，报告覆盖和待核对原话。由人工回查关键时间点，差异单列；不上传其他系统、不写CRM、不发送客户信息。

应拿到：人工可复核的试跑报告。
检查：分数与依据能回查，错字或缺段没有被当成确定事实。

## 6. 固定标准版本，再考虑周期报告

保存call-review Skill：标准版本、通话id、覆盖、时间引用、未知值、人工复核和去重。Routine先给草案；不自动评估员工、不改CRM、不对外发报告。

应拿到：可复用的复盘与修订规则。
检查：不同标准版本不直接合并比较，重复通话不重复统计。