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KB-01 密码重置：在登录页点击“忘记密码”，使用原账号邮箱接收重置链接。没有收到时检查垃圾邮件；仍失败交由人工核对账号归属。客服不索取密码或验证码。
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KB-03 退款与账单：退款、重复扣款、合同与取消订阅交给人工核查订单和政策。本练习不提供退款资格判断或承诺。
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